안녕하세요? 큰솔농장입니다.
자주하시는 질문에도 대부분 있는 내용이기는 하지만 좀 더 분명히 하고 덧붙임이 필요한 부분을 정리해서 공지합니다.
* 전화상담시간
평일 오전: 10시~오후5시 // 주말,공휴일: 상담 불가
(단, 사고 접수시는 주말도 평일과 같이 가능)
==> 아침 7시부터 밤 11시 가까이까지 전화주시는 분들도 계시네요..ㅠㅠ 상담시간 꼭 지켜주세요.
시간이 맞지 않으시는 분은 게시판 글 남겨주시거나 메일 주세요. (admin5@pearmall.co.kr)
*주문 및 입금
-물건이 급하다거나 사정이 있다고 물건 먼저 보내주면 나중에 입금하겠다는 부탁은 절대 받지 않겠습니다. 이에 대한 질문도 사양하겠습니다.양해 부탁드립니다.
-주문 후 2일 경과 입금시에 반드시 입금사실을 알려주셔야 착오없이 배송 가능합니다.
-주문 후 7일이 지난 주문서는 폐기처분하겠습니다.
-입금 확인은 오후 2시가 원칙입니다. (물론 제가 늦게 입금하시는 분이나 전화주시는 분들에게도 가능한 당일 배송을 해드리고 있습니다만, 그것은 어디나 저희 임의배려입니다. 사실 이렇게 늦게까지 여러번 입금확인해서 배송해 드리는것이 쉽지는 않습니다. 부모님께서 밭에서 일하시다가도 여러번 상품을 만들러 내려가셔야 하고 저 또한 그때마다 모든 일 제쳐놓고 주문서 작성해서 보내야하기 때문에 이 부분 양해부탁드립니다.)
*배송
-모든 상품은 당일 배송(입금시간 준수)을 원칙으로 하지만 농장 사정에 따라 간혹 1~2일 지연될수 있습니다.(대부분 이경우는 택배아저씨의 사정으로 농장까지 오시지 않는 경우가 많습니다.)
*반품,환불,사고 처리
-기본적으로 생식품이므로 교환,반품,환불이 되지 않습니다.
맛부분이나 눈으로 확인되지 않는 상태에 관해서는 개인적인 차이가 있으며, 저희도 최대한의 검수 이후에 보내드리므로 이에 대한 클레임은 받지 않습니다.
받으신 물건에 중대한 하자가 있을경우 사고처리 해드리겠습니다.
-배송받으시고 2일 이내에만 사고접수 받습니다.
(사고의 경우 주말,공휴일도 10시~17시 이내 통화가능합니다. 통화불가능시 문자 부탁드립니다.)
-사고 접수시 반드시 사진 촬영(핸드폰& 카메라) 또는 실물확인(반품)이 되어야만 처리 가능합니다.
-단, 반품은 중대한 하자 시 반드시 농장과의 협의 후 가능합니다.
-또한, 사진을 찍으실 경우 사고 부분도 필요하지만 전체샷과 여러박스일 경우 확실한 각 상자의 확인부분 필요합니다.
-배송사고시 농장에도 알려주시고 택배회사에도 받으신 익일내 정확한 증거를 가지고 알려주셔야 합니다.
-환불은 농장에서 반품 수령 한 후 물건 확인하고 가능합니다.
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내용이 좀 각박하다거나 인정이 없다 생각하실것 같기도 합니다만, 이번 추석을 계기로 제가 좀 더 냉정하고 분명 선을 그어야 할 부분이 있다는 걸 깨달았습니다.
예전에는 저희 농장을 찾아주시는 분들도 대부분 너그럽고 농장을 농장으로 봐주시며 인정넘치게 대해 주셨기에 저도 정말 이웃집 사람들처럼, 제 친구처럼 그렇게 생각하며 더욱 잘해드리려고 노력하고 손해를 보는 부분이 있더라도 최선을 다하고자 노력하였습니다.
그런데, 올해 들어 저희를 정이 있고 믿음이 있는 농장이 아니라 그냥 속여먹기 좋고, 을러서 트집잡기 쉬운 상대로 생각하시는 분들이 꽤 있어서 넘 속상했습니다.
윗 부분 꼭 확인하시고 주문진행 부탁드리겠습니다.
감사합니다
큰솔농장 드림
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